CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ TẠI KAKI DECOR

I. Chính Sách Đổi Hàng

1. Thời gian đổi hàng:

  • Yêu cầu đổi hàng được chấp nhận trong vòng 7 ngày kể từ khi khách hàng nhận sản phẩm.
  • Thời gian xử lý đổi hàng là 2 ngày kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.

2. Yêu cầu đối với sản phẩm đổi:

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn với đầy đủ vỏ hộp, nhãn mác, thiết bị và phụ kiện đi kèm.
  • Sản phẩm không được qua sửa chữa, không bị bẩn hoặc hư hỏng.
  • Khách hàng cần gửi kèm hóa đơn và chứng từ mua hàng khi hoàn trả sản phẩm.
  • Sản phẩm đổi phải có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm ban đầu.

3. Trường hợp không chấp nhận đổi hàng:

  • Yêu cầu đổi hàng quá thời hạn quy định.
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn, bị lỗi hoặc hỏng hóc.
  • Các sản phẩm đã được chỉ định không đổi trả ngay từ khi mua hàng.

4. Trường hợp được chấp nhận đổi hàng:

  • Sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc hoặc không nguyên vẹn khi nhận.
  • Sản phẩm không đúng màu sắc hoặc kích thước đã đặt.
  • Sản phẩm mới vẫn còn trong thời hạn đổi hàng.

5. Chi phí phát sinh khi đổi hàng:

  • Phí vận chuyển hai chiều do khách hàng chịu nếu lý do đổi hàng không phải do lỗi sản phẩm.
  • Kaki Decor chịu phí vận chuyển nếu sản phẩm bị lỗi do nhà cung cấp.
  • Phí đổi hàng khi đổi sang sản phẩm có giá trị thấp hơn:
    • Giá trị thấp hơn dưới 10%: Miễn phí.
    • Giá trị thấp hơn từ 10% đến 20%:
      • Đơn hàng dưới 10 triệu: 10%.
      • Đơn hàng từ 10 đến 20 triệu: 5%.
      • Đơn hàng trên 20 triệu: Miễn phí.
    • Giá trị thấp hơn từ 21% đến 30%:
      • Đơn hàng dưới 10 triệu: 15%.
      • Đơn hàng từ 10 đến 20 triệu: 8%.
      • Đơn hàng trên 20 triệu: 5%.
    • Giá trị thấp hơn từ 31% đến 49%:
      • Đơn hàng dưới 10 triệu: 20%.
      • Đơn hàng từ 10 đến 30 triệu: 15%.
      • Đơn hàng trên 30 triệu: 8%.
    • Giá trị thấp hơn trên 50%:
      • Đơn hàng dưới 10 triệu: 30%.
      • Đơn hàng từ 10 đến 30 triệu: 20%.
      • Đơn hàng trên 30 triệu: 12%.

II. Chính Sách Trả Hàng

1. Thời gian trả hàng:

  • Yêu cầu trả hàng được chấp nhận trong vòng 1 ngày kể từ khi khách hàng nhận sản phẩm.
  • Thời gian xử lý trả hàng là 2 ngày kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.

2. Yêu cầu đối với sản phẩm trả:

  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn với đầy đủ vỏ hộp, nhãn mác, thiết bị và phụ kiện đi kèm.
  • Sản phẩm không được qua sửa chữa, không bị bẩn hoặc hư hỏng.
  • Khách hàng cần gửi kèm hóa đơn và chứng từ mua hàng khi hoàn trả sản phẩm.

3. Trường hợp không chấp nhận trả hàng:

  • Yêu cầu trả hàng quá thời hạn quy định.
  • Sản phẩm không còn nguyên vẹn, bị lỗi hoặc hỏng hóc.
  • Các sản phẩm lắp đặt cố định như giường ngủ, tủ quần áo, bàn làm việc.
  • Sản phẩm đặt theo yêu cầu.
  • Sản phẩm đã được chỉ định không đổi trả ngay từ khi mua hàng.

4. Trường hợp được chấp nhận trả hàng:

  • Sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc hoặc không nguyên vẹn khi nhận.
  • Sản phẩm không đúng màu sắc hoặc kích thước đã đặt.
  • Trả hàng có thể áp dụng phí, ngoại trừ các sản phẩm đặt theo yêu cầu hoặc đã chỉ định không đổi trả.

5. Chi phí phát sinh khi trả hàng:

  • Phí vận chuyển do khách hàng chịu nếu lý do trả hàng không phải do lỗi sản phẩm.
  • Kaki Decor chịu phí vận chuyển nếu sản phẩm bị lỗi do nhà cung cấp.
  • Phí trả hàng:
    • Đơn hàng dưới 10 triệu: 40%.
    • Đơn hàng từ 10 đến 19 triệu: 30%.
    • Đơn hàng từ 20 đến 49,9 triệu: 20%.
    • Đơn hàng trên 50 triệu: Không chấp nhận trả hàng.